Helpdesk uygulamaları problem yönetimi yanında teknik bir arşiv oluşturmamızı ve IT problemlerini analiz edebilmemizi mümkün kılan uygulamalardır. Helpdesk denince ise ilk aklıma gelen çözümlerden biri ise kesinlikle osTicket uygulamasıdır. osTicket kurulumu öncesinde uygulamanın özelliklerine kısaca değinecek olursak; osTicket aşağıdaki şeylere kadirdir; Talep ve destek ekibi için görev planlama ve yönetimi. Talep ve görevler için belirlenen